Amazon actúa para desestimar la demanda por los anuncios de Prime Video: el servicio "nunca prometido" de la empresa estaría "libre de publicidad"

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Como miembro de Amazon Prime desde hace mucho tiempo que siempre ha valorado la conveniencia y los beneficios que ofrece, debo expresar mi decepción con la reciente decisión de agregar anuncios a Prime Video de forma predeterminada. He sido un cliente fiel durante años, renovando mi suscripción cada año, creyendo que obtendría un servicio de transmisión sin publicidad como parte del trato.

Amazon pretende descartar una demanda colectiva presentada por usuarios de Prime Video insatisfechos por la inclusión automática de anuncios.

En su presentación del 4 de octubre, el titán minorista en línea hizo referencia a sus términos de servicio, indicando que se reserva el derecho, a su propia discreción, de incluir o excluir beneficios para su membresía Prime.

Amazon ha dejado claro, tanto a los miembros Prime como a los no miembros, que no hay garantía de que Prime Video esté completamente libre de publicidad en todo momento.

En febrero de 2024, los usuarios de Prime Video iniciaron una demanda contra Amazon, alegando que la compañía incurrió en publicidad engañosa y tácticas poco éticas con respecto al cambio realizado por Prime Video para mostrar anuncios, lo que requería que los clientes pagaran $2,99 adicionales por mes.

Amazon aclaró que el conjunto de ventajas Prime históricamente ha estado sujeto a modificaciones. En términos más simples, Amazon no prometió que una ventaja Prime específica continuaría para siempre; en cambio, dijeron claramente lo contrario.

Los usuarios que interponen acciones legales contra Amazon, según su moción de desestimación, «recibieron exactamente lo que esperaban». Este beneficio de la membresía Prime es el acceso al servicio de transmisión de alta calidad, Prime Video, que cuenta con una amplia colección de películas, series y contenido digital, incluidos originales y exclusivos galardonados. En diciembre de 2023, Amazon informó a todos los miembros de Prime que a partir de 30 días después, algunas películas y programas de televisión en Prime Video presentarían «anuncios ocasionales».

Prime Video de Amazon normalmente ha mostrado una pequeña cantidad de anuncios durante eventos deportivos en vivo y otra programación. Es importante tener en cuenta que Amazon nunca garantizó, ni a los miembros Prime ni a nadie más, que Prime Video siempre estaría completamente libre de publicidad. Sin embargo, reconociendo que algunos usuarios pueden preferir una experiencia sin publicidad, Amazon ofrece una opción para que los usuarios paguen $2,99 adicionales por mes para ver contenido sin publicidad.

La acción legal interpuesta contra Amazon afirma que tergiversó los hechos y utilizó tácticas clandestinas al agregar automáticamente anuncios a Prime Video sin una divulgación clara. La denuncia inicial fue presentada en nombre de Wilbert Napoleon, residente de Eastvale, California. Según la demanda, las acciones de Amazon fueron «inmorales, poco éticas, opresivas, sin escrúpulos y muy perjudiciales para los consumidores». La demanda exige una compensación monetaria indeterminada, incluidos daños punitivos, así como una orden judicial para detener las supuestas prácticas engañosas de Amazon.

La demanda afirma que los suscriptores de Amazon Prime han estado comprando y renovando sus membresías bajo el supuesto de que ofrece transmisión sin publicidad. Sin embargo, Amazon modificó recientemente este acuerdo, exigiendo a los clientes que paguen 2,99 dólares adicionales al mes para acceder a contenido sin publicidad. Los demandantes argumentan que esto es injusto porque ya pagaron por una experiencia sin publicidad y no se les debería cobrar una tarifa adicional por algo que pensaban que estaba incluido en su suscripción.

En un documento presentado el 4 de octubre, Amazon argumentó que los demandantes son conscientes de que sus reclamos basados en los Prime Terms no son válidos porque el contrato permite cambios en ciertos beneficios a lo largo del tiempo. Sin embargo, en cambio, se basan en los términos de uso separados de Prime Video (Términos de Prime Video), que se refieren a algunos aspectos, pero no a todos, del uso de Prime Video por parte de los demandantes. Es importante señalar que ninguno de los cinco demandantes involucrados en este caso optó por una suscripción limitada a Prime Video, como afirma Amazon. Además, incluso si los Términos de Prime Video fueran relevantes, no prohíben un aumento en las tarifas de suscripción; en cambio, permiten dichos aumentos y ofrecen a los suscriptores de Prime Video la opción de cancelar su suscripción para evitar el aumento de la tarifa.

2024-10-08 00:47