Los accionistas vuelven a expresar su preocupación por las políticas del Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) de Disney, que han demostrado ser controvertidas e impopulares. Estas políticas cambiaron significativamente la forma en que los visitantes con discapacidades experimentan Walt Disney World y Disneyland.
He estado siguiendo la reciente controversia en torno a las políticas de accesibilidad de Disney y ahora un grupo llamado DAS Defenders ha solicitado formalmente una revisión independiente. Es una respuesta a lo que muchos invitados sienten que ha sido un año de reglas cada vez más estrictas. Honestamente, parece que Disney podría haber ido demasiado lejos al tratar de evitar la infracción de las reglas, y algunos especulan, al empujar a la gente hacia su servicio pago Lightning Lane. Hay mucha frustración y esta revisión podría ser un paso realmente importante para abordarla.
El documento legal afirma que las políticas actualizadas de Disney para visitantes con discapacidades están provocando que menos personas visiten los parques y erosionando la confianza de las familias que solían depender del Servicio de Acceso para Discapacitados de Disney para sus viajes.
La propuesta destaca que Disney enfrenta desafíos, ya que su marca y su salud financiera se ven afectadas por el desempeño decepcionante de las películas, el aumento de los costos en sus parques temáticos, las protestas de los consumidores y una disminución de la confianza del público. También señala los comentarios de la Convención IAAPA de 2024, donde un orador informó que más del 85% de los visitantes discapacitados dijeron que era poco probable que regresaran a los Parques Disney debido a los cambios en el Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS).
Disney niega firmemente que los cambios en su Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) hayan afectado la asistencia al parque, afirmando en documentos oficiales que cualquier disminución se debió al mal tiempo. También sostienen que las decisiones sobre DAS son asuntos comerciales rutinarios y no requieren la aprobación de los accionistas.
¿Qué provocó la propuesta de los accionistas?
DAS Defenders, un grupo de defensa de los visitantes, solicita una revisión independiente de cómo Disney maneja la accesibilidad para los visitantes con discapacidades en sus parques temáticos de EE. UU. Creen que es necesaria una auditoría y han proporcionado pruebas que respaldan su solicitud.
- Cobertura de prensa negativa
- Una demanda colectiva pendiente
- Informes de familias que cancelan viajes
- Preocupaciones de que las aprobaciones y denegaciones inconsistentes socaven la confianza de los huéspedes
El documento destaca que las recientes decisiones empresariales plantean peligros tanto financieros como de reputación para Disney. Afirma que estas decisiones están perjudicando los beneficios de la empresa y también están provocando reacciones negativas cada vez mayores por parte de los clientes, llegando incluso a esfuerzos de boicot.
Este lenguaje es diferente del que se suele ver en las propuestas de los accionistas. En lugar de concentrarse en las ganancias, enfatiza la gestión responsable, los valores que promueve Disney y cómo la gente verá los parques en el futuro.
Esta historia se ha difundido rápidamente en las redes sociales, y muchos visitantes, incluidos algunos que han sido titulares de pases anuales durante años, informaron sobre rechazos inesperados y cambios en las reglas.
Lo que Disney cambió en 2025
Si bien la revisión del DAS comenzó en la primavera de 2024, este año se realizaron varios ajustes operativos.
Nuevas reglas de elegibilidad para videollamadas
Disney ahora requiere que cualquier persona que solicite adaptaciones especiales sea visible ante la cámara durante el proceso de entrevista. También confirmaron que no se permite grabar la llamada.
Períodos de validez extendidos
Como visitante frecuente de los parques, estoy encantado de ver que Disney realmente está mejorando su juego para los titulares de pases anuales y aquellos que reservan con mucha antelación. Ahora ofrecen períodos de Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) que pueden durar hasta un año, o la duración de su boleto, lo que sea más corto. Este es un gran beneficio para planificar y maximizar su tiempo, y elimina mucho estrés del proceso de vacaciones. Es un movimiento inteligente que demuestra que están escuchando a sus fans más dedicados.
Ventana de registro extendida
El plazo de solicitud previo a la llegada se duplicó: de 30 días a 60 días.
Eliminación de “Sólo” del lenguaje de elegibilidad
Disney actualizó recientemente las reglas de su Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS). Quitaron la palabra “únicamente” de los requisitos de elegibilidad. Anteriormente, DAS era específicamente para huéspedes con discapacidades del desarrollo que tenían problemas para esperar en las filas estándar. El cambio amplía quién puede calificar para el servicio.
La forma en que se redactó creó una comprensión limitada, dejando fuera involuntariamente a cualquier persona con una discapacidad que no se considerara de desarrollo.
Disney hizo un cambio sutil al eliminar la palabra “sólo”, lo que potencialmente amplió la gama de condiciones que califican para su consideración. Si bien Disney no hizo un anuncio público, los defensores de las personas con discapacidades rápidamente notaron el cambio. Esto se debe a que la redacción original había sido un punto clave de discordia en la actual demanda colectiva contra Disney, que afirma que el lenguaje anterior limitaba injustamente quién podía calificar y podría haber violado las leyes federales de discapacidad al centrarse en un solo tipo de discapacidad.
Esta actualización no cambia drásticamente quién califica para el programa DAS de Disney, ya que las aprobaciones aún dependen de entrevistas individuales. Sin embargo, parece diseñado para reducir posibles desafíos legales. Al eliminar la palabra “sólo”, Disney ahora puede afirmar que los requisitos nunca tuvieron la intención de ser restrictivos y que los miembros del reparto siempre pudieron considerar una variedad de discapacidades, aunque, en realidad, las aprobaciones todavía son bastante limitadas.
Estos ajustes ayudaron a disminuir la cantidad de solicitudes del Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) y acortaron los tiempos de espera. Según el Disney Tourist Blog, que sigue de cerca los tiempos de espera y los datos de las colas, las aprobaciones del DAS se triplicaron entre 2019 y 2023, una tasa que Disney consideró demasiado alta para mantener.
Según Disney, la reforma provocó colas de espera más cortas y más rápidas.
Sin embargo, lograr ese objetivo tuvo algunas consecuencias negativas: a más huéspedes con discapacidades se les negó alojamiento, aumentaron las quejas y muchos sintieron que el sistema se había vuelto demasiado estricto.
Por qué Disney quiere que se desestime la propuesta
Disney pidió a la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) que eliminara una propuesta de los accionistas de sus documentos oficiales para 2026. Disney argumentó que la propuesta era inexacta y engañosa, estaba relacionada con asuntos comerciales cotidianos o que la compañía ya había abordado las cuestiones que planteaba.
La posición de Disney es esencialmente la siguiente:
- La disminución de la asistencia tuvo otras causas
- Las operaciones del parque no están dentro del ámbito de los accionistas
- No se requieren divulgaciones adicionales
La compañía afirma que ya ha investigado a fondo a DAS, pero no ha compartido los detalles con el público.
No sorprende que Disney haya respondido de esta manera, ya que constantemente se ha opuesto a propuestas que consideran excesivas, especialmente aquellas que involucran política o cultura. Sin embargo, rechazar esta petición específica está generando cobertura informativa porque afecta a un tema delicado para muchas familias que construyen sus vacaciones en torno a necesidades de accesibilidad.
Cómo llegamos aquí: abuso, TikTok y la era Lightning Lane
El contexto de todo esto importa.
Disney realizó cambios en su Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) porque muchas personas estaban aprovechando el sistema. Sin querer, se había convertido en una forma para que los invitados evitaran las colas repetidamente, similar a un pase rápido gratuito, que no era como estaba diseñado para funcionar. El auge de las guías en línea que enseñan a las personas cómo explotar el sistema, combinado con la falta de verificación, creó oportunidades para un abuso generalizado.
Después de la actualización del sistema, si bien el fraude disminuyó, a algunos usuarios genuinos desde hace mucho tiempo les resultó más difícil acceder al servicio que habían estado usando durante años.
Esta es la tensión en el centro del debate:
- La eficiencia operativa ha mejorado
- La experiencia de los huéspedes discapacitados se ha visto afectada
- La reacción pública ha aumentado
Disney está intentando mantener una posición equilibrada, pero una propuesta reciente de los accionistas indica que ese enfoque podría estar fallando.
¿Esta propuesta llegará a algún lado?
Siendo realistas, no.
Es raro que los accionistas propongan cambiar las políticas de Disney, y la compañía está tratando de evitar que ésta sea votada. Incluso si llega a votación, los grandes inversores normalmente apoyan el liderazgo de Disney a menos que haya una razón financiera muy fuerte para no hacerlo.
Pero la óptica es otra historia.
Este plan tiene como objetivo mantener ampliamente visible la discusión sobre el Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) de Disney World, evitando que se limite a foros en línea. También volverá a centrar la atención en la demanda en curso, las preguntas sobre cómo se manejan las aprobaciones y las experiencias compartidas por muchos invitados.
Actualmente, Disney no parece dispuesto a cambiar su enfoque. Pero, para llegar a un acuerdo, la empresa podría considerar hacer el proceso de entrevistas menos estricto o dar a sus empleados más flexibilidad en la forma en que realizan las entrevistas, opciones que incluso los observadores de la industria que apoyan han sugerido.
Las personas que dependen del Servicio de Acceso para Discapacitados de Disney todavía están prestando atención para ver qué sucede. Si bien es posible que el grupo que aboga por los cambios en DAS no haga que Disney cambie sus planes, definitivamente han vuelto a poner en discusión pública las recientes y controvertidas actualizaciones del sistema de accesibilidad.
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2025-12-10 20:00