Disney promueve Walt Disney World como un lugar para todas las familias, pero un viaje reciente resultó profundamente frustrante para una familia de Ohio. Viajando con su hijo de dos años, receptor de un trasplante de corazón, descubrieron que el sistema actualizado de Disney para huéspedes con discapacidades creaba estrés y vergüenza innecesarios e incluso ponía en riesgo la salud de su hijo, convirtiendo lo que debería haber sido un viaje de celebración en una prueba difícil.
Disney complicó aún más la difícil situación de una joven que había superado una grave insuficiencia orgánica. En lugar de ser comprensivos, le pidieron repetidamente a su madre que le contara dolorosamente la enfermedad potencialmente mortal de su hija solo para asegurarse de que pudiera disfrutar de las atracciones del parque de manera segura.
Según WDW News Today, esta situación es un excelente ejemplo de que los recientes cambios en el Servicio de acceso para discapacitados (DAS) de Disney van demasiado lejos. Si bien tienen como objetivo evitar el uso indebido del sistema, las nuevas reglas ahora aparentemente penalizan a las familias que realmente necesitan asistencia debido a condiciones médicas.
Disney cambió el acceso para discapacitados y las familias están pagando el precio
A partir de 2024, Disney cambió significativamente las reglas de su Servicio de Acceso para Discapacitados en sus parques de Florida y California. Disney dijo que estos cambios tenían como objetivo evitar que las personas hicieran un mal uso del sistema, pero como resultado, muchos invitados con necesidades médicas reales han sido rechazados para recibir asistencia.
El procedimiento actualizado implica que las familias participen en estresantes entrevistas en video en las que tienen que explicar sus diagnósticos médicos. Luego, las decisiones las toma el personal, que a menudo carece de experiencia médica, y estas decisiones se toman individualmente para la situación de cada familia.
Para Caitlin, una madre de Ohio, ese sistema falló de la manera más devastadora posible.
Un niño de dos años que sobrevivió a un trasplante de corazón
Frankie, la hija de Caitlin, no es sólo una situación hipotética: es una niña real que recibió un trasplante de corazón. Necesita medicación diaria, una rutina cuidadosa y evitar aglomeraciones y espacios cerrados para mantenerse sana y viva.
Caitlin describió el momento en que se salvó la vida de su familia.
Hace poco escuché a una madre compartir una historia que realmente se quedó conmigo. Ella describió haber estado en el hospital, esperando desesperadamente un milagro para su hija, cuyo corazón estaba fallando. Entonces llegó la llamada: había un corazón donado disponible. Dijo que sintió como si el tiempo se hubiera detenido al saber que otra familia estaba experimentando una pérdida inimaginable para que su hija pudiera vivir. Es una carga, explicó, que lleva consigo todos los días y es un pensamiento profundamente conmovedor.
La familia celebró el cumpleaños de Frankie con un viaje a Walt Disney World en octubre de 2025. Fue una ocasión particularmente especial, ya que los médicos alguna vez no estaban seguros de si ella viviría para ver su cumpleaños, dada su salud 18 meses antes.
Pero el sistema de discapacidad de Disney convirtió esa celebración en una prueba.
El proceso DAS de Disney obligó a Caitlin a rogar por seguridad básica
Antes de su viaje, Caitlin solicitó asistencia a través del Servicio de Acceso para Discapacitados y explicó que Frankie tenía un trasplante y tenía el sistema inmunológico debilitado. Esto significaba que Frankie necesitaba evitar largas esperas en espacios interiores abarrotados por motivos médicos.
Explicó que su reciente viaje a Disney estaba destinado a ser una ocasión alegre, una forma de celebrar la superación de desafíos. En cambio, se sintió agotador y estresante. El nuevo sistema para huéspedes con discapacidades convirtió lo que debería haber sido una experiencia maravillosa en una frustrante serie de obstáculos, y ella cree que ningún padre de un niño con necesidades médicas importantes debería pasar por eso.
La respuesta de Disney a la familia fue contundente.
Caitlin explicó que Disney dijo que los invitados pueden esperar en la fila normal. Si alguien de su grupo tiene problemas, puede salir y volver a unirse a la fila más cerca del frente, o solicitar una hora de regreso programada para el viaje.
Bien, escuché algo realmente horrible sobre Disney. Aparentemente, sugirieron (y todavía estoy entendiendo esto) que un niño de dos años que ya había tenido un trasplante de corazón simplemente… esperara en la cola para recibir ayuda. ¿En serio? No sólo fue insensible, sino que podría haber sido médicamente peligroso para el niño. Una cosa es pedir paciencia, pero ¿poner a un niño vulnerable en una situación potencialmente estresante como esa? Es simplemente… incorrecto.
Si Frankie no tomaba sus medicamentos a tiempo, tenía que esperar en una larga fila o tenía que entrar y salir constantemente de un lugar, su salud podría estar en peligro.
“¿Por qué?” — Ser obligado a revivir el trauma una y otra vez
En los parques, el personal sugirió que Caitlin podría obtener pases de regreso programados para las atracciones si explicaba los requisitos de Frankie. Sin embargo, en lugar de recibir ayuda, tuvo que justificar repetidamente por qué Frankie necesitaba adaptaciones.
Caitlin pasó el día compartiendo repetidamente la experiencia más dolorosa de su familia con personas que no conocía, algo que le resultó increíblemente difícil.
Mi hija de dos años recibió un trasplante de corazón, lo que significa que su sistema inmunológico está debilitado. Seguí explicándole que no puede estar rodeada de grandes multitudes porque necesitamos protegerla de los gérmenes. Tampoco habla y necesita medicación varias veces al día.
Y cada vez que lo decía, el costo emocional se hacía más profundo.
Caitlin recordó que incluso decir las palabras “trasplante de corazón” le trajo una emoción abrumadora, igual que el miedo que sintió cuando su hija casi muere cuando era un bebé. Explicó que las experiencias traumáticas permanecen contigo físicamente y revisitar constantemente esos recuerdos es increíblemente agotador.
Sinceramente, fue desgarrador. Algunos de los artistas realmente intentaron ayudar, pero otros parecían perdidos. Mucha gente seguía diciéndole a mi familia que volviera a la fila, incluso cuando las cosas claramente se estaban poniendo peligrosas, lo que significaba que teníamos que salir y volver a unirnos a la fila una y otra vez. Fue una experiencia realmente frustrante.
El sistema de Disney obligó a la familia a pagar por la seguridad
Bien, déjame decirte que esta película realmente resalta la frustración de intentar navegar por el parque sin ayuda. La familia, encabezada por Caitlin, básicamente tuvo que desembolsar dinero extra por esos pases de Lightning Lane (ya sabes, los que te permiten saltarte las colas) solo para evitar esperas realmente largas y desagradables. No fue una elección, fue una necesidad y, sinceramente, me sentí un poco obligado a pagar más para disfrutar la experiencia.
Explicó que estaban buscando una manera de saltarse las colas más largas y concurridas, especialmente cuando se esperaba dentro.
Esto tuvo un costo elevado e inesperado.
Caitlin abordó la justificación de Disney para endurecer el sistema.
Algunos afirman que los cambios recientes al sistema DAS tenían como objetivo evitar el uso indebido, pero ahora están penalizando injustamente a las familias que realmente necesitaban el apoyo.
En otras palabras: Disney resolvió un problema de relaciones públicas creando uno humano.
Sacar lo mejor de una mala situación
El cochecito de Frankie fue identificado erróneamente como una silla de ruedas, lo que sorprendentemente significaba que podía colocarlo en fila sin problemas; era una de las pocas adaptaciones útiles que ofrecían.
A pesar de todo, la familia todavía intentó crear recuerdos.
Caitlin recordó haber tomado fotografías y haber compartido muchas risas. Lo que más destacó fue ver la alegría en los ojos de su hija cuando conoció a los personajes. Se sintió increíblemente agradecida de poder vivir esos momentos juntas, celebrando la vida de su hija.
Pero nada de eso borra lo que Disney les hizo pasar.
El acceso para discapacitados a Disney World ya no se trata de acceso
El Servicio de Acceso para Discapacitados de Disney World originalmente estaba destinado a ayudar a los visitantes con problemas de salud a evitar líneas estándar potencialmente peligrosas. Sin embargo, ahora se ha convertido en un proceso complicado en el que las familias con necesidades médicas reales sienten que tienen que demostrar su condición sólo para disfrutar de las atracciones, mientras Disney intenta guiarlos a pagar por una experiencia más rápida.
El enfoque de Disney no logró tratar a un niño de dos años que recibió un trasplante de corazón con el respeto, la seguridad y la atención que merecía.
Proporcionó papeleo, sospechas y daño emocional.
Y eso debería horrorizar a cualquiera que todavía crea que se supone que Walt Disney World es para todos.
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2026-01-12 17:07