Cracker Barrel ha estado en los titulares durante varias semanas, inicialmente debido a un intento de rediseño de logotipos defectuoso y más tarde para la discreta eliminación de diversidad, equidad, inclusión (DEI) y contenido de orgullo de su sitio web. El cofundador de Cracker Barrel, Tommy Lowe, de 93 años, ahora está hablando con fuerza en una entrevista, criticando el rediseño, criticando la dirección de la compañía e incluso apuntando a las críticas directamente a la actual CEO Julie Felss Masino por su experiencia como ejecutivo de Taco Bell.
El fundador de Cracker Barrel, que tiene 93 años, expresa opiniones contundentes contra el CEO con el objetivo de renovar y actualizar la marca …
– End wokeness (@endwokeness) 28 de agosto de 2025
Lowe se preguntó si Masino tiene alguna idea sobre la conexión de Cracker Barrel con la cocina rural, dado su importante papel como institución culinaria del sur.
“Manténgalo país” o lo pierde todo
En 1969, cuando formaba parte del equipo que comenzó a Cracker Barrel con Dan Evins, siempre he sido directo. Cuando vi el logotipo renovado, desprovisto del querido personaje del “tío Herschel”, no pude evitar llamarlo “vainilla simple” y “poco impresionante”. Me temo que si nos alejamos de nuestras raíces, las cosas podrían no salir tan bien para nosotros. Simplemente no funcionará.
A principios de este mes, se introdujo un nuevo logotipo para actualizar la imagen de la compañía, pero en cambio, condujo a una fuerte reacción negativa. En solo unos días, Cracker Barrel decidió revertir el rediseño, restaurando el logotipo original y reconociendo que podrían haber explicado sus motivos de manera más efectiva.
Sin embargo, las preocupaciones de Lowe se extendieron más allá de los problemas gráficos. Sus comentarios puntiagudos hacia Masino insinuaron una ansiedad más profunda, que los superiores de la compañía pueden haber perdido el contacto con lo que realmente importa para la clientela de Cracker Barrel.
Un cambio de marca fallido
La situación comenzó cuando Cracker Barrel dio a conocer un logotipo minimalista basado en texto, que se parecía a una cafetería elegante en lugar de una tienda de campo tradicional. Este cambio provocó una intensa reacción en las redes sociales, con muchas personas etiquetándolo como suave y carente de carácter.
Las acciones de la compañía rápidamente mostraron la desaprobación del público, perdiendo inicialmente casi $ 100 millones en mercado, pero luego recuperándose ligeramente después de un cambio de dirección.
Como ferviente admirador, reformularía esa declaración de la siguiente manera: “Yo también aplaudo la decisión tomada por la compañía de restaurar su marca original. ¡Un movimiento que sin duda ha traído deleite a muchos, incluido yo mismo. ¡Es genial verlos haciendo un esfuerzo para recuperar la satisfacción del cliente una vez más!
Guerras de cultura en el barril
En varias ocasiones, Cracker Barrel se ha encontrado en medio de debates o disputas. Durante varios años, la cadena de restaurantes con frecuencia ha cambiado su posición en varios temas culturales, a menudo aterrizando en diferentes lados de los divisivos debates sociales de Estados Unidos.
- En la década de 1990, Cracker Barrel generó críticas por las políticas internas.
- En la década de 2000, estaba siguiendo la aprobación de los activistas, con altos puntajes en el índice de igualdad corporativa de la campaña de derechos humanos.
- En 2023, Cracker Barrel se encontró en agua caliente después de promover mecedoras de color arco iris durante el mes de orgullo. La campaña desencadenó boicots generalizados y reacción en línea, particularmente en áreas conservadoras donde Cracker Barrel ha prosperado durante mucho tiempo.
Las consecuencias fueron bastante significativas. Al igual que se descubrieron Bud Light y Target, la búsqueda del reconocimiento de los activistas llevó a una pérdida de clientes leales.
Deleciones tranquilas: las páginas de Dei y Orgullo eliminadas
En 2025, la compañía redujo discretamente algunas de sus iniciativas. Las personas comenzaron a notar cambios como Cracker Barrel que derriban su página web de diversidad, equidad e inclusión (DEI) y eliminar el contenido relacionado con el orgullo de su sitio web. No hubo una declaración pública o una gran presentación, solo una limpieza tranquila que insinuó el liderazgo que reconocía las críticas y decidió cambiar el enfoque.
Como un cinéfilo devoto, debo admitir que las vibraciones pacíficas del reciente retiro se hicieron añicos momentáneamente cuando se dio a conocer el nuevo diseño del logotipo. Me despertó viejas preguntas sobre si esta cadena de películas realmente entiende realmente a su audiencia dedicada.
La advertencia de Lowe tiene peso
La crítica de Lowe resuena más profundamente porque no es solo un crítico promedio en las redes sociales; Más bien, es uno de los fundadores de Cracker Barrel, el individuo que jugó un papel importante en la transformación de una pequeña tienda en el camino en el Líbano, Tennessee, en una destacada cadena nacional. Sus palabras reflejan el descontento de los clientes leales que creen que la compañía se ha desviado del curso.
Su mensaje fue simple: volver al encanto rústico que hizo que el barril de galletas sea un nombre familiar.
En las primeras etapas del restaurante, un músico aconsejó a Lowe: “Parece atractivo, pero mantiene un encanto rústico”. Eso es lo que buscaban los clientes.
Destacando el currículum de taco Bell de Masino, Lowe enfatizó que esto no era simplemente una cuestión de un símbolo de marca. Subrayó que se trata de si el equipo de gestión realmente comprende la esencia de Cracker Barrel.
La lección de las marcas heredadas
La situación en Cracker Barrel sigue una tendencia recurrente: una compañía establecida intenta actualizar su imagen, molesta a sus clientes leales, sufre grandes pérdidas financieras y finalmente invierte el curso. Sin embargo, a diferencia de marcas como Bud Light o Target, un fundador de Cracker Barrel está expresando preocupaciones sobre este patrón.
Como ferviente partidario, me encuentro expresando mi consternación por el reciente rediseño de Cracker Barrel. Para mí, la eliminación de la figura icónica, reemplazándola con texto estéril, se siente como eliminar la esencia que hace que Cracker Barrel sea única y especial. Con el tiempo, las campañas de DEI y orgullo de la compañía han provocado controversia, dejando a muchos clientes cuestionando si Cracker Barrel no está seguro de su identidad.
Bajo y he aquí, Lowe todavía entiende su esencia perfectamente: es permanecer tal como lo fue en 1969. Un refugio para que las familias se reúnan, disfruten de la cocina de estilo doméstico y naveguen a través de un establecimiento que encarna el aura de antaño.
Cracker Barrel necesita mantenerse fiel a su esencia rural o en el riesgo de enfrentar desafíos, como sugiere Lowe.
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2025-08-29 18:59