Con Disney experimentando cambios de liderazgo y reconsiderando sus estrategias, el ex director ejecutivo Michael Eisner ha estado compartiendo abiertamente sus pensamientos sobre los parques de Disney. Esta vez, se centra en cómo esos cambios afectan a los visitantes y sus experiencias.
Durante una entrevista en In Depth with Graham Bensinger, el ex director ejecutivo de Disney, Michael Eisner, habló sobre el aumento de los precios en Disneyland y Walt Disney World. Le preocupaba que los parques ya no se centraran en brindar experiencias asequibles, un valor fundamental que alguna vez tuvieron.
Michael Eisner ha expresado su decepción por los crecientes costos de visitar parques de Disney como Disneyland y Walt Disney World. También señaló que se ha vuelto más difícil para todos recibir un trato VIP, ya que los parques ofrecen cada vez más experiencias exclusivas pagadas.
Como crítico, siempre me han fascinado las filosofías centrales que impulsan el liderazgo creativo, y esta simple cita realmente resume lo que hizo que el tiempo de Michael Eisner en los Parques Disney fuera tan especial. Destaca una mentalidad que es casi completamente opuesta a la forma en que opera Disney ahora, donde todo parece centrado en maximizar las ganancias.
Los orígenes de la filosofía “Todos son VIP”
La tradición de hacer que cada visitante se sienta especial en los Parques Disney comenzó con la visión original de Walt Disney.
Cuando Disneyland debutó en 1955, no se parecía a ningún otro parque de la época. Walt Disney tenía como objetivo crear un lugar limpio, cautivador y acogedor para las familias, donde todos, sin importar su origen, pudieran disfrutar de una sensación compartida de maravilla y magia.
Todos experimentaron el parque juntos, desde rostros famosos hasta aquellos que lo visitan por primera vez, pasando por familias y profesionales de negocios. La alegría no fue exclusiva; era algo que todos compartían.
Walt Disney sentó las bases de los valores de la empresa, pero Michael Eisner luego convirtió esos valores en un plan claro sobre cómo operaría realmente la empresa.
Eisner institucionalizó el modelo de experiencia compartida
De 1984 a 2005, como director general, Michael Eisner convirtió en políticas oficiales valores empresariales no escritos anteriormente.
Su creencia rectora era simple:
Desde el momento en que los visitantes ingresan al parque, cada persona debe sentir que está recibiendo una experiencia de primera clase, sin importar el precio de su entrada.
Bajo Eisner, esa filosofía dio forma a las operaciones del parque de manera tangible:
- Sistemas de salto de línea gratuitos
- Ventas adicionales premium limitadas dentro de los parques
- Acceso a atracciones compartidas como punto de partida
- Se prioriza la equidad emocional sobre la segmentación por niveles
Si bien estaban disponibles experiencias especiales como visitas guiadas, hoteles elegantes y eventos privados, no eran una parte central de lo que hacía atractiva la atracción. Eran más complementos que características esenciales.
Eisner creía que los parques deberían ser principalmente lugares inmersivos para contar historias, siendo las ganancias una preocupación secundaria. Le preocupaba que si los invitados se sintieran divididos por la cantidad de dinero que gastaban, la sensación de magia y credibilidad desaparecería.
Sus últimos comentarios señalan la preocupación de que esta erosión ya está en marcha.
El marco de monetización de los parques modernos de Disney
Disney, ahora dirigida por el director ejecutivo Bob Iger y el presidente de Parques Josh D’Amaro (quien se convertirá en el próximo director ejecutivo), se está enfocando más en maximizar las ganancias de cada visitante de sus parques, en lugar de simplemente asegurarse de que todos tengan una experiencia similar. Esto significa priorizar los ingresos sobre las experiencias iguales para todos los huéspedes.
Los parques actuales cuentan con una estructura de acceso pago en capas que monetiza el tiempo y la conveniencia:
- Sistemas de paso múltiple Lightning Lane
- Acceso a compra de atracciones individuales
- Paquetes turísticos VIP de alto precio
- Salones exclusivos y espacios restringidos
- Eventos fuera de horario con entradas difíciles
Lo que alguna vez fue una rara mejora premium ahora es un componente estructural de la experiencia estándar del parque.
Los huéspedes dispuestos a gastar más esperan menos, acceden a más y experimentan más.
Aquellos que no lo hacen, esperen.
Los precios suben más rápido que la inflación
La crítica de Eisner también habla de la crisis más amplia de asequibilidad que rodea a las vacaciones en Disney.
En los últimos diez años, el costo de las entradas a los parques temáticos, las estancias en hoteles, las comidas y las actividades adicionales ha aumentado espectacularmente, mucho más rápido que la tasa general de inflación en Estados Unidos.
Unas vacaciones en Disney para una familia pueden costar fácilmente varios miles de dólares en estos días, especialmente si agregas cosas como pases Lightning Lane y hospedarte en un resort de Disney.
Esta escalada ha coincidido con el giro estratégico de Disney hacia grupos demográficos de mayor gasto:
- Adultos sin hijos
- Viajeros de lujo
- Grupos corporativos
- Mercados turísticos internacionales
Las familias con ingresos moderados han sido tradicionalmente los principales visitantes de los parques nacionales, pero los crecientes costos ahora los obligan a realizar viajes más cortos o a dejar de visitarlos por completo.
De la magia compartida al acceso por niveles
El comentario de Eisner de que cada vez es más difícil tratar a todos como VIP resalta cómo está cambiando la atmósfera dentro de los parques.
La experiencia del huésped ya no es compartida universalmente.
En cambio, está visiblemente escalonado:
- Saltación de línea paga versus espera
- Salones exclusivos de DVC frente a asientos públicos
- Tours privados versus navegación autónoma
La óptica por sí sola crea una estructura de clases dentro de entornos originalmente diseñados para borrarlos.
Si bien Eisner imaginó a los visitantes del parque compartiendo una experiencia común dentro de una historia cohesiva, los parques de hoy se sienten más como niveles de entretenimiento, similar a cómo las aerolíneas priorizan el embarque, no como tierras mágicas y unificadas.
Una brecha en la filosofía del liderazgo
Las recientes declaraciones de Michael Eisner llegan en un momento clave para Disney, mientras la compañía se centra en quién liderará en el futuro y cómo planificar sus parques temáticos a largo plazo. El actual director ejecutivo, Bob Iger, planea jubilarse en marzo de 2026 y se espera que Josh D’Amaro asuma el cargo.
Considerando todo, los comentarios de Michael Eisner no son sólo melancólicos recuerdos: parecen una crítica reflexiva de cómo opera Disney hoy en día.
Como crítico, vuelvo una y otra vez a una pregunta central cuando miro las elecciones recientes de Disney: ¿están priorizando las ganancias sobre la creación de experiencias verdaderamente mágicas para sus invitados? A veces parece que el resultado final eclipsa lo que hizo que Disney fuera especial en primer lugar.
Bajo Iger y D’Amaro, la compañía ha priorizado claramente el crecimiento del gasto por huésped.
A diferencia de sus predecesores, Eisner se centró en crear una experiencia profundamente personal y memorable para cada visitante del parque, con el objetivo de que incluso quien visita por primera vez se sienta como un VIP.
La ecuación mágica está cambiando
Durante muchos años, los Parques Disney lograron crear la sensación de que todos los visitantes estaban viviendo una aventura compartida.
Eisner sostiene que esta separación percibida se está volviendo cada vez más difícil de mantener a medida que las formas de ganar dinero se vuelven más obvias.
No sólo le preocupan los altos precios. Le preocupa que la forma en que están configuradas las cosas ahora resalte la diferencia entre quienes pagaron más y quienes no.
Esto podría poner en peligro los principios fundamentales que han dado forma a los parques Disney de hoy.
Si Disney deja de hacer que cada visitante se sienta especial, será más difícil mantener la experiencia encantadora por la que son conocidos los parques.
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2026-02-12 23:00